敦煌网卖家纠纷响应流程重大升级，1月15日正式生效

尊敬的敦煌网商户，为减少卖家纠纷处理费并提升买卖家纠纷处理体验，平台升级了卖家纠纷响应流程。升级内容包括：一是增加不退款的纠纷方案，当卖家拒绝买家协议选择不退款时，退款金额显示为0且不可编辑；二是当买家以虚假运单号或未收到货开启纠纷，卖家拒绝买家协议提交新协议时，纠纷方案只能选择仅退款、重发、不退款，不再显示退货退款方案。同时针对常见问题作出解答，例如没有退货退款按钮是因为买家未真实收货，不再支持0.01元拒绝买家以提升买家体验，卖家若选择不退款，若升级为平台纠纷平台会根据证据裁决，若责任在卖家则会计算责任纠纷率并进行相应处罚。此优化将于2025年1月15日正式生效。