Shopee泰国更新聊天响应指标

2024 年 10 月 21 日消息，10 月 20 日 Shopee 泰国本土店为维护卖家客户服务标准对聊天条件改进。1. 响应时间（CRT）重命名为首次聊天响应时间（FRT）。2. 新增平均聊天响应时间（ART）指标。FRT 衡量卖家回复首次购买者消息的平均时间，ART 衡量回复买家所有消息的平均时间。若买家在上条消息 12 小时后发新消息，新消息为新对话第一条消息，其回复用于计算 FRT。FRT 和 ART 根据过去 30 天消息计算，每天刷新一次。